Jürgen Polterauer ist seit 2007 Eigentümer & CEO der Dialogschmiede GmbH und seit 2018 Shareholder des Datacentric Networks. Er verfügt über 25 Jahre Berufserfahrung im Bereich Dialogmarketing, CRM, Loyalitätsprogramme, Databasemarketing, Erfolgsmessung, strategischer Beratung und Kreationsentwicklung und ist Mitglied der Hall of Fame des Dialogmarketingverbandes Österreich.

Seit 10 Jahren beschäftigt sich Jürgen Polterauer intensiv mit verhaltensbasierter Echtzeitkommunikation und der Verankerung entsprechender Prozesse und Lösungen in der werbetreibenden Industrie.

INTERVIEW MIT JÜRGEN POLTERAUER

1. Was hat sich in den letzten Jahren im Hinblick auf Marketing Automation und datengetriebenes Marketing getan? Welche Bedeutung haben diese heute im Marketing?
   

Marketing Automation ist der nächste evolutionäre Schritt in der direkten Kommunikation zwischen Konsumenten und Unternehmen. Aufgrund der zunehmenden Fragmentation der Medien, der sinkenden Akzeptanz generischer Markenbotschaften und dem dialogorientierten, konsumentenseitigen Mediennutzen muss ein modernes Unternehmen heute in der Lage sein, in Echtzeit relevant kommunizieren zu können. Dafür braucht es Strukturen, Prozesse und neue Lösungen. Datengetriebenes Marketing und Marketing Automation ist vom Schlagwort heute zur Pflicht für jedes Unternehmen geworden.

2. Was sind besondere Herausforderungen und Pain Points Deiner Kunden / Deines Unternehmens? Was braucht es für besondere Kompetenzen, um diese zu lösen?
   

Oft wird die Technik oder eine technische Lösung in den Vordergrund gestellt. Es geht aber nicht um ein IT-Projekt. Vielmehr geht es darum, ein Unternehmen heute in die Lage zu bringen bzw. Prozesse und Strukturen so zu verändern, dass man einen Konsumenten entlang der Customer Journey erfolgreich begleiten kann. Eine solche, notwendige Veränderung ist tiefgreifend und braucht den Willen einer ganzen Struktur. Kundenzentriertheit wird damit zur zentralen Unternehmensstrategie.

3. Warum macht Dir das Thema Marketing Freude und Spaß; was ist besonders für Dich daran?

Wir leben in einer Zeit, in der Marketingbücher neu geschrieben werden müssen. Lernkurven müssen in Unternehmen selbst aufgebaut werden. Wissensmanagement wird Teil der neuen Strategien. Ein Unternehmen kundenzentriert auszurichten ist multidimensional und hochinteressant … und wenn man es richtig macht, sind Erfolge sofort ersichtlich.